Hemos actualizado nuestra política de privacidad para: (a) anunciar que se ha otorgado a Alamo el Sello de Privacidad de TRUSTe, lo cual significa que esta política de privacidad satisface los requerimientos del programa de TRUSTe para la recolección y uso de su información personal, (b) explicar mejor el intercambio de información con nuestras subsidiarias y afiliados, titulares de licencias, nuestro socio de la Alianza Europea y sus titulares de licencias y franquicias y nuestros socios de servicios (c) anunciar que esta política cumple con la Certificación de Puerto Seguro entre Estados Unidos y la Unión Europea y la Certificación de Puerto Seguro entre Estados Unidos y Suiza.

REQUISITOS PARA RENTAR

Podra ser candidato a rentar uno de nuestros automóviles siempre y cuando cuente con los siguientes documentos personales vigentes, de los cuales pueda ser acreditado como titular:

• Licencia de conducir vigente. Por motivos de seguridad, se podrá solicitar que la fecha de expedición de la licencia de conducir sea mayor a 1 mes en clientes que realicen su primer renta con Alamo México.
• Sobre licencias de conducir digitales. Por el momento Alamo Rent a Car México aceptará como válidas las licencias de conducir digitales expedidas por la Secretaría de Movilidad (SEMOVI) de la Ciudad de México. Sin embargo, en algunas entidades federativas, estas no están siendo reconocidas por las autoridades locales, por lo que cualquier contratiempo generado por esta situación, será bajo responsabilidad del conductor titular del contrato.
• Credencial para votar del INE, Pasaporte o documento migratorio vigente.
• Tarjeta de crédito Visa, Master Card y American Express.
• Ser mayor de 25 años de edad, con excepción de los límites de edad que establece esta política.

Serán aceptadas también tarjetas de crédito no personalizadas (sin nombre del cliente impreso o grabado), siempre y cuando cumplan lo mencionado en el punto anterior y permitan realizar los montos de autorización definidos en las políticas de renta.

Las tarjetas de débito solo se aceptarán como forma de pago al final de la renta y nunca como garantia.

LICENCIAS

Todos los clientes deberán presentar una licencia de conducir válida y vigente, sin importar del país del que procede, no serán válidos los permisos provisionales, ni los comprobantes de infracción en caso de que esta haya sido retirada. Licencias digitales sólo válidas en el estado emisor de la misma.

LÍMITE DE EDADES

La edad mínima para rentar un automóvil es de 21 años, siempre que se presente la licencia de conducir y se cumplan los requisitos de renta.

CONDUCTORES MENORES

Los conductores menores de 25 años, se consideran como menores de edad por lo tanto aplica un cargo adicional por día de renta.

MONEDA

Todos los cargos y tarifas se realizarán en pesos mexicanos.

TIPO DE CAMBIO

El tipo de cambio aplica al día de la apertura del contrato o lo establecido en el sistema en uso.

I.V.A.

16% En toda la República Mexicana.

CARGOS POR SERVICIOS

Se consideran especiales y si existe algún cargo se negociará y confirmará en la plaza.

RESERVACIONES

Las Reservaciones se pueden hacer hasta con una hora de anticipación, en todas las categorías, fuera de aquellas que sean consideradas como especiales, en cuyo caso se pedirá a la ciudad su confirmación. Sujeto a disponibilidad.

IDENTIFICACIÓN

En todo caso se solicitará una identificación oficial la cual puede ser: Pasaporte o una credencial oficial, diferente a la licencia de conducir. En el caso de los extranjeros también puede solicitarse el boleto de regreso.

DEPÓSITOS

Los depósitos en garantía, deberán efectuarse con cargo a tarjeta de crédito: American Express, VISA o MasterCard, y los montos podrán variar según las coberturas contratadas y el tipo de auto rentado. El detalle se puede ver en el apartado Garantía de acuerdo a la cobertura reservada.

MÉTODO DE PAGO

Tarjetas de crédito: American Express, Visa y Mastercard, cupones de prepago o carta responsiva en caso de ser una cuenta con crédito vigente de convenio.

RENTAS EN EFECTIVO

No están permitidas.

VOUCHERS DE PREPAGO

Actualmente existen algunas cuentas Internacionales que expiden Vouchers o pagos electrónicos, los cuales pueden ser consultados en el departamento de Reservaciones; Las cartas responsivas de acuerdo a los convenios vigentes así como los intercambios, créditos y cuentas nacionales en caso de existir alguna duda, deben ser enviados a la gerencia comercial de Alamo México con el afán de darles seguimiento y autorización del mismo.

FORMAS DE PAGO EN LÍNEA

El pago vía web se puede hacer por medio de alguna de las siguientes plataformas: BBVA Bancomer o PayPal.

Cualquier duda o aclaración comunicarse al 800 849 8001 con su número de reservación a la mano.

La reservación en línea podrá ser pagada con tarjeta de débito o crédito, sin embargo, en oficina será solicitada una tarjeta de crédito a nombre del conductor titular de la reservación para realizar retención por garantía de acuerdo a la categoría y protección reservada.

POLÍTICAS DE MESES SIN INTERESES

El cliente podrá realizar pagos a 3 o 6 meses sin intereses, siempre que tenga una cuenta total mayor a $1,500.00 pesos (mil quinientos pesos 00/100 M.N.) más I.V.A., y cuente con alguna tarjeta de crédito de cualquiera de los siguientes bancos participantes: 1. 1.- American Express, 2.- BBVA Bancomer. La aprobación, así como la aplicación de los cargos mensuales serán responsabilidad del banco seleccionado por el cliente al momento de hacer el pago. Alamo no es responsable de futuras aclaraciones o cancelaciones en la recurrencia de cargos. En ese caso el cliente deberá arreglar dicha situación directamente con su banco.

TERRITORIO DE MANEJO

El territorio permitido para el manejo de las unidades será dentro de la República Mexicana, a excepción de aquellas plazas, que por su ubicación territorial estén en condiciones de permitir el paso bajo una política de conveniencia comercial.

ACCIDENTES

En ninguna circunstancia, se puede omitir el reporte de accidente ante el seguro, y en caso de ser necesario se deberán hacer los trámites ante las autoridades competentes dando aviso a la oficina de renta para su seguimiento. El negarse a llenar el reporte de accidente o la falta del mismo podrá invalidar las protecciones contratadas.

ASISTENCIA EN EL CAMINO

Cada uno de los agentes de rentas proporcionará un número de emergencias con el afán de poder dar soporte, solución y ayuda al cliente. O llamar al Tel. (800) 849 8001

TIEMPO MÁXIMO DE RENTA

El tiempo máximo de renta en un contrato será de 30 días y se deberá hacer la renovación de un contrato nuevo pasado este periodo o en su defecto se deberá contar con un depósito suficiente que garantice el pago al cierre del contrato.

CONDUCTOR ADICIONAL

Es importante informar la presencia de un conductor adicional y contratar este servicio. En caso de no hacerlo, cualquier tipo de cobertura de seguro que se haya adquirido se invalidará. Tiene un costo de *$126.19 MXN.

SILLAS DE BEBÉ

Obligatorio en algunas ciudades. Pregunte en mostrador al momento de la renta. Tiene un costo de *$128.07 MXN.

PARTICIPACIÓN EN VIAJEROS FRECUENTES

Se participa en algunos programas internacionales por parte de la franquicia de ALAMO USA. (Pregunte al momento de la renta). Por el momento Alamo México no cuenta con ningún programa de puntos, redención de millas o viajero frecuente.

ENTREGA Y RECEPCIÓN A DOMICILIO

Las entregas y recepciones a domicilio sí son permitidas en todas las ciudades, y no causan cargo adicional, a excepción de aquellos lugares que no sean de fácil acceso o que estén muy retirados, en tal caso podrá existir un cargo por servicio. Este servicio está sujeto a disponibilidad en cada plaza.

POLÍTICA DE GASOLINA

En caso de entregar la unidad con menos gasolina existe un sobrecargo por servicio de relleno de combustible.

RENTAS DE UN SENTIDO O ENTREGAS EN OTRA PLAZA (DROP OFF)

Se podrá devolver el auto en una plaza diferente a la que se rentó siempre y cuando:

• Sea una oficina de Alamo en territorio nacional.
• El cliente esté de acuerdo en el cargo por kilómetro de regreso.

Cobertura de daños por colisión y robo total (CDW-TP)

Esta cobertura exime al contratante de la responsabilidad sobre el vehículo arrendado por daños ocasionados al vehículo por colisión o robo total del mismo. Excluye los daños causados por vandalismo, cualquier daño a los neumáticos, cristales o llantas y otras contingencias como robos parciales de partes o accesorios. Esta cobertura tiene un deducible a cargo del arrendatario del 20% del valor factura del vehículo arrendado por daños ocasionados por colisión, y del 20% del valor factura del vehículo arrendado para el caso de robo. El costo es por día contratado y varía dependiendo de la categoría del vehículo y de la locación donde se realice la renta. No cubre accidentes causados por negligencia, conducción bajo los efectos de drogas o alcohol, o en condiciones anormales de funcionamiento del vehículo.

Responsabilidad civil por daños a terceros (TPL)

Esta cobertura exime al contratante de la responsabilidad sobre daños a terceros en sus bienes y/o personas. La cobertura es hasta un límite establecido por la compañía aseguradora. El costo es por día y varía en atención a la localidad donde se realice el alquiler. Este seguro no cubre el vehículo rentado, ni gastos médicos a sus ocupantes.

Protección al Deducible (DP)

Esta protección cubre todos los daños y pérdidas del vehículo causados por colisión o robo, sin cobro de deducible y se extiende a cubrir incidentes ocasionados a las llantas, cristales, molduras y otros gastos no cubiertos por la cobertura CDW-TP siempre y cuando no sean originados por negligencia del contratante, conducción bajo los efectos de drogas o alcohol, o en condiciones anormales de funcionamiento del vehículo.

La cobertura DP excluye cualquier daño causado por vandalismo. Esta protección adicional solo puede ser contratada en conjunto con la cobertura CDW-TP y la cobertura TPL. Con esta cobertura adicional, el deducible para la cobertura CDW-TP será de 0% (cero por ciento). El costo es por día y varía dependiendo de la categoría del vehículo y de la locación donde se realice el alquiler.

Seguro de accidentes personales (PAI)

Esta cobertura opcional cubre los costos de los gastos médicos a ocupantes del vehículo arrendado (conductor y/o pasajero) que se produzcan a consecuencia de algún accidente en el vehículo arrendado. La cobertura es hasta por el límite establecido por la compañía aseguradora. El costo es por día y varía dependiendo de la locación donde se realice el alquiler.

Protección de Asistencia en Carretera (RAP)

Servicio opcional de asistencia vial que incluye la entrega de las llaves en caso de olvidarlas dentro del vehículo, remplazo de llaves extraviadas (las llaves extraviadas ocasionaran un cargo adicional por el valor del reemplazo, dicho valor será determinado por el precio vigente cotizado por el concesionario de la marca del vehículo arrendado), reemplazo de neumáticos pinchados, gasolina (con cargo adicional por litro surtido al valor estipulado en el contrato para el concepto de gasolina), carga de batería, pasar corriente y servicio de grúa. Estos servicios solo se proporcionarán dentro de un radio de 50 kilómetros a la redonda de la oficina donde se rentó el vehículo.

De no aceptar ninguna de estas coberturas, el arrendatario será responsable frente al arrendador por el robo del vehículo, por cualquier daño que sufra el vehículo arrendado o de cualquier responsabilidad civil o penal que pudiera surgir con motivo del arrendamiento del vehículo. El Anexo contiene las coberturas que se ofrecen al arrendatario, el monto de las mismas y las que decide aceptar el arrendatario.

GARANTÍA DE ACUERDO A LA CATEGORÍA RESERVADA

Al momento de la renta será solicitada una retención como garantía de acuerdo con la categoría reservada y paquete de protección contratado.

Dicha retención es adicional al monto de la tarifa base, coberturas, servicios extra e impuestos contratados.

En caso de no existir ningún inconveniente al momento de regresar el auto, el monto en garantía será liberado. El periodo para liberar la retención depende únicamente del banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada.

La relación de garantía y coberturas contratadas es de la siguiente manera:

*Precios antes de impuestos.

En caso de viajar a Ciudad de México o Zona Metropolitana, con nuestro auto desde el interior de la República, es obligación del cliente informar con anticipación al personal de Alamo para la asignación de unidades verificadas para transitar sin restricciones.